Para casi el 50% de los viajeros de negocios el servicio más importante de un aeropuerto la conexión Wifi, superando en casi 30 puntos porcentuales a los servicios de viaje básicos como alimentos, según los resultados de una encuesta realizada entre más de 1.500 viajeros frecuentes que realizan más de 20 viajes al año en tres o más aerolíneas.
El sondeo, ha sido llevado a cabo por la compañía aérea estadounidense American Airlines Customer Research (Investigación de Satisfacción de Clientes American Airlines).
Más del 47% de los pasajeros encuestados indicaron que Wi-Fi era el servicio más importante del aeropuerto. La queja más frecuente, la descarga de las baterías de PC. El 67.7% de los viajeros frecuentes encuestados dijo que una batería sin carga (41.4%) y la falta de un lugar dónde conectarla (26.3%) eran sus principales quejas. Las corrientes de energía también tienen gran demanda en las salas de espera y durante el vuelo. El 24% dijo que el acceso a una corriente eléctrica es el servicio tecnológico más importante a bordo del avión.
Casi nadie viaja sin tecnología. Más del 90% de los viajeros frecuentes encuestados dijo que llevan a la mano una PC portátil y un teléfono. De haber Wi-Fi disponible a bordo, el 70.5% elegiría su PC portátil como el principal dispositivo para realizar trabajos relacionados con los negocios, mientras que los teléfonos móviles (con telefonía no disponible) ocuparon un distante segundo lugar con 19.8%.
La eficiencia laboral disminuye dramáticamente en el aire. Las personas que viajan por negocios dicen que pueden trabajar de forma eficiente en el aeropuerto y los hoteles, pero que su eficiencia disminuye dramáticamente a bordo del avión. Más del 96% de los encuestados realizó actividades laborales en sus hoteles. El 85% realizó actividades laborales en el aeropuerto, aunque esta cifra disminuyó a 52.6% durante el vuelo. Los viajeros dicen que tuvieron dificultad para realizar actividades laborales (como enviar correos electrónicos, hacer llamadas) en la sala de espera antes de despegar (76%).
“Las personas que viajan por negocios esperan conectividad y la ven como una necesidad, no como un lujo”, dijo Carol Hess-Nickels, Directora de Mercadotecnia en la unidad Empresarial Mundial de PCs Portátiles de HP. “HP entiende estas demandas y ha puesto a disposición de los profesionales que están fuera de la oficina una gran variedad de productos móviles”.
American Airlines ofrece puertos de energía en su flota principal en todos los asientos de primera clase y clase de negocios, así como en asientos selectos en la cabina de turista. Las corrientes se pueden usar para operar computadoras portátiles y cargar teléfonos celulares y otros dispositivos con un máximo de capacidad de 75 watts. Como parte de su mejora en flotas, las nuevas unidades 737-800 de American contarán con puertos de energía 110V AC adicionales: dos por fila en cada uno de los lados del pasillo en clase turista y uno en cada asiento en primera clase.
A principios de este año, American anunció que había completado la etapa de prueba de su servicio de Internet a bordo y ha decidido instalar Gogo® Inflight Internet en más de 300 unidades domésticas en el transcurso de los dos próximos años. La expansión ayudará a American-que en agosto pasado se convirtió en la primera aerolínea estadounidense en lanzar el servicio Gogo-a mejorar aún más la experiencia de viaje de sus clientes y satisfacer sus crecientes necesidades de viaje.
Escrito por radaraeriam 
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